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新京报:政务微博如何做大V?忌瞎盲!

来源:新京报

  10月15日,国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》,要求积极探索用政务微博、微信发布政务信息,确保在应对重大突发事件以及社会热点事件时“不失声”、“不缺位”。那么,国务院各部门开设微博进展如何呢?记者统计发现,国务院75个单位(议事协调机构未列入)中,有32个单位已开微博,约占总数的42.6%.而由单位办公厅、新闻办直接开设的“部委微博”仅有19个,占25.3%。

  焦点1

  哪些单位开设了微博?

  32个单位已开政务微博,43单位未开设,占57.4%

  记者统计了包括国务院办公厅、国务院组成部门、直属机构、直属事业单位、部委管理的国家局等共计75个单位在新浪、腾讯开设微博情况,发现有四成单位已开设微博。

  第一类为相关单位办公厅、新闻办直接开设的认证微博,其中包括其下属重点职能部门的微博,如外交部的“@外交小灵通”,教育部的“@微言教育”,公安部治安管理局的“@公安部打四黑除四害”。

  此外,还有一些部委、机构下属单位设有微博,发布的信息与公众密切相关。如公安部治安管理局的“@公安部打四黑除四害”,公安部交管局的“@交通安全微发布”,中国地震局的“@中国地震台网速报”,国家铁路局的“@中国铁路”。

  值得注意的是,国务院办公厅政府信息公开办公室的官微“@中国政府网”和国土资源部的“@国土之声”,只在腾讯开通了微博,而未进驻新浪微博。经统计,属于第一类情况的单位有19家,占总数的25.3%.

  第二类为国务院相关单位下属部门开设的微博,开设这类政务微博的单位有13家,占总数的17.3%.

  如水利部景区办开设的“@水利风景区”,农业部开设的“@美丽乡村”,文化部文化市场司开设的“@12318文化市场热线”,这类微博虽然都为官方政务微博,但其微博内容所关注的都是某一方面的具体活动。

  以“@水利风景区”为例,其微博内容多为各地有旅游性质的水利设施、景点建设等动态消息,粉丝对其的转发和评论数寥寥。

  第三类单位没有开设相关政务微博,这类单位有43家,约占总数的57.4%.

  焦点2

  政务微博如何成为大V?

  提供实用信息,使用年轻化网络化语言,与网友及时互动

  “@外交小灵通”是国务院部委中第一个开通的微博,由外交部公共外交办公室运营,于2011年4月开通,迄今已发布超过9000条微博,有约514万粉丝。

  在过去的一周里,该微博账号及时发布李克强总理出访东南亚的新闻。一周约100条微博中,关于李克强总理出访的信息有74条。此外,还提供了出国旅游相关信息13条,其中包括签证信息、海外热门景点恶劣天气预报,以及如美国政府关门游客需注意的事项等。

  “@微言教育”在新浪微博的认证信息为,教育部新闻办公室官方微博。截至昨晚,该微博有超过255万粉丝,已发微博3008条。在过去7天,该账号共发布了55个微博。由于近日2014年国考报名开始,该账号为网友提供了详细的咨询“基层工作经历时间长度如何界定”等考生关心的问题。

  根据人民网舆情观察室上周发布的数据,“@公安部打四黑除四害”以超过626万粉丝被称为政务微博中的大“V”,亦是最具活跃度的微博之一。该官微自2011年8月开通以来,累计发博逾万条。今年,截至目前已发博近5千条,被转发逾百万次、评论超过30万条,成为网络人气很高的政务微博。

  该微博内容以警法新闻为主,使用的语言年轻化、口语化、网络化。常以网络语言“蜀黍”(叔叔)自称,风格清新幽默,紧跟热点新闻。

  此外,该账号与粉丝积极互动,对反面声音也不避讳回答。如一位网友质疑,“政府一年花十几万养一个公务员,就是来发微博的吗?”该账号转发此评论并回答,“发微博只是我们工作额外新增的一部分,目前并没有一个人是被养着专门发微博的”。

  焦点3

  开通政务微博说了什么?

  及时回应热点事件受关注,行业信息等转发数寥寥

  据统计,政务微博发布的信息,活动宣传、行业新闻等最为常见,但这类信息往往受到网友冷遇,转发数寥寥。中国保监会官微“@保监微新闻”,开博不到4个月,发布微博约80条。开博当天发了5条微博,几乎全为保险业形象宣传广告片。全部微博中,30余条是保险公众宣传日活动报道,行业新闻约40余条,转发和评论率均不高,有半数转发不到10次。

  而政务微博对一些社会热点事件的回应,即使是淹没在平实、枯燥的宣传内容中,也能“一石激起千层浪”。

  国家卫计委官方微博“@健康中国”有71万粉丝,在近1个月,发布了约140条微博,内容大多为卫生新闻播报、健康知识及常规事务通报。其中,9月27日,直播相关负责人的报告,80余条微博,转发量均在20次上下。

  而9月23日该微博转发了“湖南3名医护人员被患者砍伤”的消息,并表态“我们强烈谴责伤害医务人员的暴力犯罪行为!望医院配合公安部门尽早侦破案件,采取切实措施保障医务人员人身安全”。该条微博得到了高达1300余次的转发。

  记者发现,虽有近一半的国务院单位开设了微博,但微博的名称却五花八门,教育部的“@微言教育”,外交部公共外交办的“@外交小灵通”,民政部的“@民政微语”,国资委的“@国资小新”,证监会的“@证监会发布”,微博名称的不统一,给公众查询带来一定的难度。

  专家观点

  30个单位接洽开博

  中山大学传播与设计学院副教授张志安:政务微博的定位与政府部门的职能、级别等有关,通常有宣传型、服务型和问政型。与民生相关的部门,如气象、交通等自然会偏向于服务型,而像财政等部门多偏向宣传型。大部分的政务微博还是介于宣传和服务型之间。

  问政型的微博比较受欢迎,但是需要部门一把手的大力支持。

  新浪副总编辑周晓鹏:目前全国各地在新浪微博平台开设政务微博超过8万个,其中国务院各部门的账号约20个左右。目前有30个单位正与新浪微博接洽调研,预期将开设政务微博。

  政务微博忌“瞎盲”

  人民网舆情监测室主任庞胡瑞:目前政务微博主要存在的问题是“瞎”和“盲”。

  所谓“瞎”,即有的政务微博“永远看不到问题,永远朝上看”。

  所谓“盲”,就是指政务微博因为盲目而忽视了特定环境,因此有些信息发布会适得其反。比如,前些日子北京空气重污染的时候,“@北京发布”却发微博称北京空气14年连续好转,在微博平台上引起了网民的负面评论。

  为了改善上述情况,政务微博运营需改变“朝上看”的现状,应在细节处理上站在网民的角度,考虑其信息需求。

  要张开嘴要迈开腿

  庞胡瑞:开设政务微博的第一个前提是能接受反面的声音,因此遇到反面声音,就应有包容的心态。如果没有这种心态,在运营的过程中就没有正确的处理方法。

  对于敏感性新闻,政务微博首先要张开嘴,敢于说话;其次要迈开腿,多走路,走到基层群众中;第三是要多学习,要跟得上网民的思路。

  张志安:政务微博应用通俗的语言发布政策,要与地方相关部门的微博形成联动机制,还应对公众关心的问题进行及时的回应。“比如,二胎放不放开,各地没有解释权,只能由卫计委来回答了”。

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(责任编辑:薛姗姗) 原标题:新京报:政务微博如何做大V?忌瞎盲!

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